برندها بايد فصل هاي جديدي را به ليست پخش بازاريابي بحران خود اضافه كنند

در حال حاضر مطالب جديد بسيار كمي در جهان وجود دارد كه به همه گيري هاي COVID-19 اشاره نمي كند و به وضوح اين مقاله نيز از اين قاعده مستثني نيست. اين شوك اجتماعي و اقتصادي علاوه بر تغيير روز به روز در اطراف هر يك از ما ، عواقب جدي براي بازاريابان در هر عمودي داشته است ، فارغ از اينكه چقدر ممكن است جريان درآمد آنها را در گذشته پناه گرفته باشد.


هر روز ، ما در حال يادگيري تكنيك هاي جديد مقابله ، چه به صورت شخصي و چه از نظر حرفه اي هستيم و به رسميت شناختن دروس جديدي كه از اين بحران در سالهاي آينده به وجود مي آيند ، خواهيم بود. بياييد نگاهي به برخي از درسهاي كليدي كه قبلاً پديد آمده اند ، و همچنين برخي از مارك هايي كه خود را به عنوان رهبران شهودي قرار داده اند به جاي پيروان ترسيده نگاه كنيم.

با اعمال همراه باشيد ، نه با كلمات
در دنياي ايميل ، قوانين تغيير كرده اند - و سريع. طولي نكشيد كه سيل ايميل هاي شركتي كه هركسي در موضوع coronavirus دريافت كرده بودند به يك ليست تبديل شوند ، باعث شد توييت هاي ويروسي مانند "آه شيرين ، من تعجب كردم كه چگونه هر شركتي كه ايميل خود را به من داده ام چگونه كار مي كند. كوويد -19."

با وجود چنين سخنان تاسف ، ما شاهد هستيم كه مارك ها در نامه هاي خود قضاوت بيشتري مي كنند. به عنوان مثال ، بين اول مارس و 26 مارس امسال ، يك تحليل اينگروپوپ نشان داد كه كاهش 56.56٪ در ارسال ايميل نسبت به سال قبل وجود دارد. عليرغم حجم كم ، نرخ باز از 26.23 درصد در سال 2019 به 25.32 درصد در سال 2020 كاهش يافت. ايميل هاي COVID-19 با سرعت بسيار بالايي از 12.18 درصد مشاهده مي كنند ، در حالي كه در كل اين ايميل ها در سال جاري به 11.31 درصد رسيده است و نرخ اشتراك در آن را لغو مي كنيد. ايميل هاي بازاريابي رو به افزايش است. به عبارت ديگر ، مردم به صندوق هاي ورودي خود توجه مي كنند و مارك ها بايد با دقت عمل كنند.

در دوره COVID-19 ، پيام هاي ايميل مجبور بودند به سرعت تكامل يابند. مصرف كنندگان به اندازه كافي از نامه هاي "ما از شما محافظت مي كنيم" استفاده مي كنند كه پروتكل هاي موجود و كمسيون هاي عمومي را استناد مي كنند. براي اينكه واقعاً مرتبط باشيم ، شركت ها بايد داده هاي خود را مرور كنند ، بدانند كه اين بيماري همه گير براي مشتريان و اجتماعاتشان چيست و از برنامه هاي ايميل خود براي پشتيباني و برقراري ارتباط و تغييرات در دنياي واقعي و در نتيجه آنها استفاده مي كند.

ما قبلاً تعداد زيادي نمونه از اين بيماري همه گير را مشاهده كرده ايم كه به نمايندگي از شركتهاي بزرگ و كوچك ، ابتكار عمل معناداري را ايجاد مي كند. به عنوان مثال ، فيس بوك ، مايكروسافت ، TikTok و ديگران در مورد هكاتون با سازمان بهداشت جهاني همكاري كردند كه به منظور ايجاد راه حل هاي فني در مورد چالش هاي مربوط به كروناويروس طراحي شده است. در همين حال ، تعداد زيادي مارك براي حمايت از كارمندان مراقبت هاي بهداشتي به روش هاي مختلف تجمع كرده اند. به عنوان مثال Delta ، پروازهاي رايگان را براي داوطلبان واجد شرايط پزشكي شروع كرد و در ادامه اين تلاشها را ادامه داد ، در حالي كه شركت پوشاك ورزشي Fanatics توليد لباس جين را متوقف كرد و تلاش خود را براي ساختن ماسك صورت انجام داد.

حتي حركات متوسط ​​نيز در اين زمان مي تواند معناي فوق العاده اي داشته باشد. به عنوان مثال ، Just Salad يك برنامه خيرخواهانه خريد-يك-يك را اجرا كرد كه به دانشجويان و خانواده هاي نيازمند وعده هاي غذايي اهدا مي كند. در همين حال ، DoorDash روز شنبه رستوران هاي محلي را راه اندازي كرد و از پرداخت هزينه تحويل آن به منظور سفارش در رستوران هاي محلي چشم پوشي كرد تا از بازشدن مشاغل كوچك كمك كند و از جوامع محلي به عنوان يك حركت اوليه در اين زمينه حمايت كند. از طريق اين ابتكارات ، اقدامات برندها بلندتر از سخنان خود صحبت مي كنند ، و اين تلاشها براي نشان دادن ارتباط و ارزش در دنياي واقعي براي مشتركين مهم است ، همه در حين ايجاد ارزش برند.

هر مارك بايد طرف انساني را نشان دهد
به خصوص در مواقعي مانند اين ، وقتي مردم به اتصالات ديجيتالي متكي هستند ، كمپين هاي ايميل بايد به شكلي ترسيم شوند كه برند موجود در پشت آنها را انساني كند. با حمايت از مردم و سازمان هاي نيازمند ، مارك ها تعهد خود را در قبال اجتماعات و جامعه به طور گسترده نشان مي دهند و اين تعهد در افرادي تجسس مي شود كه اين شركت ها را بطور روزانه و روزانه اداره مي كنند. چرا در روزي كه ارتباطات انساني بيش از هر چيز ديگري هوس مي كند ، پنجره اي به زندگي اين افراد باز نمي شود؟

ارتباطاتي كه ضمن دستيابي به برندهاي خود در اختيار مشتركان قرار مي دهند ، در مواقع بحراني مسيري طولاني را طي مي كنند. براي مثال اكسپرس ارتباط ساده اي را ارسال كرد كه در آن كارمندان آن ايده هاي لباس مورد علاقه خود را از خانه را به همراه تصوير تصويري از تيم به اشتراك گذاشتند . در همين حال ، Spartan Race از طريق نامه هاي پستي كه شامل تمرين هاي كاركنان در خانه مي باشد ، در تماس با مشتركين بوده است. برندهايي كه تلاش مي كنند تا افراد خود را به روشهاي منحصر به فرد به مشتريان خود متصل كنند ، نتايج مثبتي را مشاهده مي كنند.

مايل به بازنويسي دفترچه بازي هستيد
براي بسياري از مارك هاي تجاري ، اين بيماري همه گير اصلي مدل هاي تجاري خود را به چالش كشيده است. قويترين در ميان آنها يافتن راه هايي براي ارتباط با همسايگان خود با ارائه هر نوع سازگاري يا نسخه اوليه محصولات و خدمات خود مي توانند. رستوران ها و فروشگاه هاي مواد غذايي به سرعت پذيراي مدل هاي تحويل و تحويل در كنار يكديگر هستند ، و بسياري از آنها در ابتكار عمل قرار گرفته اند كه براي حمايت از صنعت و جوامع طراحي شده اند. شركت هاي رويداد ، اجتماعات حضوري خود را به كنفرانس ها و وبينار هاي آنلاين منتقل مي كنند. با وجود تعطيلي فروشگاه ، خرده فروشان مانند ميشلز با ميزباني جلسات كاردستي آنلاين و ساير فعاليتهاي با ارزش مشتريان تازه متقاضي خانه ، با مشتركين در تماس هستند.

برخي تحولات تجاري حتي چشمگيرتر بوده است. به عنوان مثال ، برخي از كارخانه هاي آبجو و كارخانه تقطير به عنوان مهمترين توليد كنندگان ضد عفوني كننده دستي در حال حاضر تبديل شده اند. در همين حال ، نام تجاري محصولات Essations ، هنگامي كه با تعطيلي گسترده سالن روبرو شد ، محور فروش مستقيم مصرف كننده بود و با ايجاد شبكه استايل ها در ايجاد محتواي يك ظاهر طراحي شده كه محصولات اين شركت را نشان مي داد ، همكاري كرد. اين شبكه باعث مي شود تا استايل ها از طريق كدهاي منحصر به فرد درآمدي كسب كنند ، زيرا ممكن است در اين مواقع نامشخص كار نكنند و براي مشتريان مقالات ارزش واقعي ايجاد كنند كه براي رشد در آينده بسيار حياتي است.

برنامه ريزي براي "نرمال جديد"
در حالي كه بسياري از مارك هاي مشتاقانه منتظر "بازگشت به حالت عادي" هستند ، در واقع آنها بايد براي "نرمال جديد" برنامه ريزي كنند. اشتباه نكنيد: اين بيماري همه گير در حال تغيير رفتار مصرف كننده در يك سطح اساسي و سرعت بخشيدن به پذيرش فناوري جديد است. جهان پس از COVID-19 به نيازهاي مشتري در صورت تقاضا روي مي آورد. به عبارت ساده ، ما به حالت عادي قديمي خود برنمي گرديم.

به عنوان يك مثال ساده ، صنعت رستوران را در نظر بگيريد: حتي پس از بازگشت COVID-19 ، رستوران ها ممكن است تصميم بگيرند كه وانت كناري يك ويژگي مفيد براي ادامه پيشنهادات باشد. به همين ترتيب ، خرده فروشان محلي كه مشاوره FaceTime را به عنوان ابزاري براي ارائه خدمات به مشتريان خود در خانه آغاز كرده اند ، ممكن است درك كنند كه مردم چنين گزينه هاي انعطاف پذير را بطور دائم مي خواهند. به همين ترتيب ، دانشگاهها مجبور شده اند به جاي كلاسهاي درسي ، به راه حل هاي كنفرانس ويدئويي تبديل شوند. با توجه به هزينه هاي آموزش عالي و وام هاي دانشجويي كه اين نسل ها و دانشجويان از اين گزينه كم هزينه راحت تر نگران مي شوند ، آيا تأثير COVID-19 كل سيستم را مختل خواهد كرد؟ من همه جواب ها را ندارم ، اما مي دانم كه آموزش عالي به همان روشي كه گذشته است بر نمي گردد.

همه گير جهاني لزوم وجود يك كتاب بازي بحران جديد را مطرح كرده است. به عنوان بخشي از اجراي اين ليست پخش جديد ، مارك ها بايد تغييرات "بقا" را كه توسط مشتريان خود در نظر گرفته شده اند شناسايي كنند و از پختن آن ويژگي ها در مدل هاي اصلي تجارت خود اطمينان حاصل كنند. مهمتر از همه ، شركت ها بايد در طي اين زمان منحصر به فرد از قطع ارتباطات اجتماعي ، به دنبال ارتباطات خود با برندها و كارمندان خود باشند. مارك هايي كه در طرف ديگر اين بحران قوي تر ظاهر مي شوند ، برندهايي هستند كه براي تعميق ارتباط خود با مشتركان ، وقت صرف كردند تا اينكه صرفاً بر سر و صداي صندوق ورودي خود بيفزايند.